Основные определения

Менеджмент (англ: управление) - есть функция или вид деятельности руководства людьми в любых организациях для достижения поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей.

Руководитель - это не тот, который пашет; тот, кто заставляет пахать других. Личный пример - это неэффективно, ибо другие будут только насмехаться и спихивать работу на руководителя.

Менеджер - это субъект управления, действующий в некоторой организации, выполняющий функцию менеджмента. У него есть хотя бы один подчиненный (тот, кто водит руками).

Главное, чтобы это был профессионал, имеющий образование (а не просто опыт). За рубежом не возьмут на управленческую работу человека, не имеющего образования, например, MBA (Master of Business Administration).

Необходимо понимание финансовой системы, микро- и макроэкономических показателей, иначе вы рискуете влететь, а не заработать деньги.

Администрирование - это управление вообще (это могут быть не только люди).

Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.

Отсюда следуют три критерия организации:
* >1 человека
* >0 общих целей
* члены организации намеренно работают вместе для достижения общих целей.

Нужно разбить задачу на подзадачи, распределить и скоординировать.

Среди всех целей присутствует главная. В зависимости от главной цели, они делятся на три класса:
* Business Organizations (коммерческие организации для получения прибыли);
* Public Organizations (общественные организации, главная цель размыта);
* Non-Profit Organizations (неприбыльные организации, не зарабывает прибыль, цель - потратить ее).

Бизнес - это деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и/или реализации определенного набора продукции или услуг.

(MBA) Бизнес-менеджмент - это управление бизнес-организацией (это реальный шанс получить высокооплачиваемую работу).
(MPA) Public Administrations - это управление государственными или non-profit организациями.

Бизнесмен - это тот, кто делает деньги (необязательно это менеджер). Подчиненных может и не быть. Тот человек, у которого новые деньги *возникают* на основании старых.

Предприниматель (entrepreneur) - это человек, который берет на себя риск, связанный с организацией нового предприятия или с разработкой новой идеи, нового товара, нового вида услуг, предлагаемых обществу. Он ОБЯЗАТЕЛЬНО связан с чем-то НОВЫМ, но отнюдь не обязательно в бизнес-сфере. Ленин, Сталин и Мао Цзедун являются предпринимателями.

RCA - Radio Corporation of America - потратила 130 миллионов долларов на разработку компьютеров, но, как выяснилось, зря.
Небольшая фруктовая компания (Возняк и Стив Джобс) с помощью компьютеров Apple достигла успеха.

RCA - компания-гигант.
IBM - суперконсервативная организация.
Apple и IBM - конкуренты, а ведь правда... )

В 60-е годы студент Йельского университета - предлагает создать авиакомпанию по доставке почты. Ему поставили тройку с трудом. Так родилась "Новая почта" (FedEx).

Для правильного баланса между предпринимательством, бизнесом и управлением используется ситуационный подход к управлению.

Задание №1. CASE "Трансплантация сердца"

В больницу поступает донорское сердце.
На это сердце претендуют 6 кандидатов - у них одинаковые медицинские показатели.
Кому отдать это сердце?

Описываем 6 кандидатов:

1. Молодой спортсмен, который представлял нашу страну на чемпионате Европы. Был в хорошей форме, но он попал в автомобильную катастрофу, и есть сведения, что он был пьяным за рулем. Был гребцом (академическая гребля).
2. Молодая девочка, умственно отсталая (некоторый вариант шизофрении).
3. Женщина 62 лет, мать 6-х детей.
4. Священник православный, 30 с гаком лет.
5. Женщина 48 лет, хороший специалист по раковым заболеваниям. Феминистка и лесбиянка.
6. Мужчина 50 лет, успешный бизнесмен, хороший отец 2-м детям, в свое время был осведомителем КГБ.

Когда вы будете делать выбор, не забудьте, что обязательно нужна систематика в вашем подходе к выбору. Правильных решений нет - любое решение является своего рода компромиссом.

Роль "мемо" в менеджменте

Стиль делового письма - это отдельная дисциплина (на Западе), ей учатся целый год.
Общение между консультантами по менеджменту совершается с помощью "мемо" (от слова: меморандум).
По структуре, меморандум напоминает электронное письмо:

• кому
• от кого
• дата
• тема
• посредине пишется "МЕМО"
• ну и сабж...

Правильно оформленная тема очень важна, ибо многие отправляют письма в спам, если тема непонятна или подозрительна.

Пример №1
У нас регулярно течет крыша, а под ней хранятся принтера и комплектующие.
Если ничего не делать, будет ущерб, поэтому ждать мы не можем.
Предлагаем ...

Структура "мемо"

1. Постановка задачи (описание проблемы)
2. Что будет, если ничего не делать?
3. Разные альтернативы решения (грамотный профессионал видит несколько альтернатив решения, но может обосновать, почему какой-то из них наиболее оптимальный)
4. Предлагаем свой вариант решения (оптимальный по вашему мнению).

Пример №2: "Пивной киоск"
Можно в первый день открытия наоборот крупно потратить деньги, например, на акцию "Пиво на шару" (то бишь, пиар). Набранная популярность принесет в дальнейшем денежный поток.
Можно просто ориентироваться на максимальную выручку, и применять другие подходы.
Так или иначе, нужно иметь свою фишку, свою конкурентоспособность, и, в общем-то, это может быть достигнуто совершенно разными путями: "правильных" вариантов нет.

Список литературы

1. Основы менеджмента (авторы: Мескон, Альерт, Хедоура)
2. Книги по маркетингу автора Ф. Котлер