Планирование - определение цели организации.
1) Анализ текущей ситуации (где мы находимся в настоящее время; находим точку отсчета) - мы должны проанализировать нашу организацию и внешнюю среду.
SWOT-анализ - проанализировать нашу организацию, конкурентов, поставщиков и клиентов.
Разделение на 4 квадрата
|
Strength | Weakness
|
------------------------
|
Opportunities | Threats
|
Strength - в чем сила, брат? (наших конкурентов и нашей организации)
Weakness - в чем слабость конкурентов; а в чем наша слабость?
Например, у конкурента сервис оборудования в другой, внешней компании; а мы делаем 2 в 1. и переманываем клиентов!
Opportunities - потенциальные возможноисти
Threats - угрозы внешнего мира, конкурентов, налоговой, правоохранительных органов и так далее...
Наша задача - имея силу, избавиться от слабостей, защититься от угроз и воспользовать возможностями.
PEST-анализ: Political, Economy, Social, Technology.
Как влияют на нашу организацию политические аспекты, экономические, социальные и технологические.
Political
Например, наш офис забрали Партия оегионов у БЮТовцев. А вот если БЮТовцы придут ко власти??? Ведь выгонят же.
Economy
Например, захотят ли купить наш продукт клиенты по такой цене?! В общем, нужно принять решение.
Social
Построить социальный портрет нашего покупателя: где у него кнопка? По полу, по возрасту, по социальному статусу. Если мы понимаем, что наш покупатель: женщина 30-35 лет с детьми состоятельная - то мы можем предложить журналы, ЖЕНСКИЕ сигареты, и так далее.
Например, наш товар не продается молодежи. Выяснить почему? Может, недешево или старомодно что-то....
Technological
Что происходит в мире IT? Если вышел MS SQL Server 2008, то нужно исходя из этого ставить его как задачу пустить в эксплуатацию у себя и переводить клиентов на этот сервер.
2) Видение (Vision) - где мы хотим быть в будущем? куда мы хотим двигаться? видение (Vision); обычно на год. В октябре-ноябре обычно делается. Все должны генерировать идеи! Мы все должны их записать! Например, почему бы не выйти на международный рынок? Ну не в Нью-Йорк, а в Польшу :) Нужно отобрать интересные для нас мечты, чтобы сделать их явью.
3) Как мы собираемся сделать это? Как мы из сегодня переедем в завтра? Оценка реальности этого видения. Анализ реальности поставленных целей. Грубо прикинуть: а возможно ли это, реально ли? Потому что если детально анализировать, то это можно и полгода тупить.
Хочу 100 000 грн. --> 150 000 грн.
А из чего? Расширить ассортимент? Расширить круг клиентов? Подниму цену (только если это эксклюзив - иначе может получиться и меньше 100 000)? Сервис?
Планирование бывает тактическим и стратегическим.
Задача разбивается на подзадачи (а там свои под-планы). Иногда нужно пересматривать планы.
Friday, April 15, 2011
Суть управленческой деятельности
Ф. Тэйлор отделил работу от управленцев (создав таким образом новый класс "управленцев").
Какие закономерности в их труде? На это ответила административная модель: Файоль, Вебер.
Задачи управленческой деятельности (как процесс; из каких действий он состоит):
Деятельность управляющего, руководителя существенно отличается от деятельности рабочего.
Подчиненный специализируется на каком-то наборе функций и выполняет однородную работу.
Вы посвятили себя какому-то куску программы. Или токарный станок.
583 различные операции
Работа руководителя характерна фрагментарностью, быстрой сменяемостью, кратковременностью. Уметь структурировать свою работу, так чтобы было понятно как организовать работу своих подчиненных.
Пять человек надо чем-то занять. Это головная боль руководителя. Занять их тем, что принесет эти деньги, которые вы им заплатите.
Нужно выделить какие-то стандартные виды действий, чтобы задача была решена.
Управление - это процесс
I. планирования
II. организации
III. мотивации
IV. контроля
необхимых для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации.
Какие закономерности в их труде? На это ответила административная модель: Файоль, Вебер.
Задачи управленческой деятельности (как процесс; из каких действий он состоит):
Деятельность управляющего, руководителя существенно отличается от деятельности рабочего.
Подчиненный специализируется на каком-то наборе функций и выполняет однородную работу.
Вы посвятили себя какому-то куску программы. Или токарный станок.
583 различные операции
Работа руководителя характерна фрагментарностью, быстрой сменяемостью, кратковременностью. Уметь структурировать свою работу, так чтобы было понятно как организовать работу своих подчиненных.
Пять человек надо чем-то занять. Это головная боль руководителя. Занять их тем, что принесет эти деньги, которые вы им заплатите.
Нужно выделить какие-то стандартные виды действий, чтобы задача была решена.
Управление - это процесс
I. планирования
II. организации
III. мотивации
IV. контроля
необхимых для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации.
4. Модель откытых систем
Символ: амеба.
Климат
Должна быть творческая атмосфера (не всегда делать сегодня, как делали вчера).
Климат - гибкий.
Поощряяется внутри компании критическое отношение к тому, что делалось ранее. (в отличие от административной модели, где преступление - отклоняться от инструкций).
Поощрять инакомыслие.
Например, в браинсторминге можно выловить новые интересные идеи, и что-то изменить к лучшему.
Инновационный климат (в том плане, что мы ищем новое в нашем подходе к работе)
Решения принимаются рискованные - выстрелит это или не выстрелит - риск возможен тогда и только тогда, когда у нас команда.
CONS: Например, слажали - и кто-то напишет кляузу директору, что вот тот сделал не так, как принято - и получилась фигня.
Нужно быть командой!!! Должна быть общность людей, чтобы поддерживали друг друга, а не искали как по вашему трупу взобраться еще выше.
Стресс: постоянно изменяющаяся внешняя среда.
Климат в организации - стрессоустойчивый (спокойной жизни не будет; воздействие внешней среды воспринимать как закономерное, как солнце; привыкнуть жить с этой проблемой).
Когда вокруг все сеют панику, то и вы будете подвержены этой панике.
Нужно говорить: мы пробъемся!!
Роль менеджера:
1. инноватор - какие события требуют нашей реакции; новое привносить в организацию, чтобы под изменяющиеся условия быть уже готовыми; управление переменами; люди меняться не хотят; преодолевать сопротивление людей не только кнутом, но и пряником (как минимум, объяснить, зачем эти перемены необходимы).
1) увидеть что надо меняться
2) увидеть как меняться
3) руководить изменениями
2. брокер - посредник (между организацией и внешней средой) - общаться от лица организации с внешней средой (пиар), руководитель, бывает, не умеет красиво говорить, фэйс не тот и все такое. А надо привлечь внимание этих людей: красивое лицо, умение общаться. В больших организациях есть пресс-секретарь, и т. д. Но в любом случае, нужно уметь продавать свои идеи, быть убедительным в своей презентации.
Климат
Должна быть творческая атмосфера (не всегда делать сегодня, как делали вчера).
Климат - гибкий.
Поощряяется внутри компании критическое отношение к тому, что делалось ранее. (в отличие от административной модели, где преступление - отклоняться от инструкций).
Поощрять инакомыслие.
Например, в браинсторминге можно выловить новые интересные идеи, и что-то изменить к лучшему.
Инновационный климат (в том плане, что мы ищем новое в нашем подходе к работе)
Решения принимаются рискованные - выстрелит это или не выстрелит - риск возможен тогда и только тогда, когда у нас команда.
CONS: Например, слажали - и кто-то напишет кляузу директору, что вот тот сделал не так, как принято - и получилась фигня.
Нужно быть командой!!! Должна быть общность людей, чтобы поддерживали друг друга, а не искали как по вашему трупу взобраться еще выше.
Стресс: постоянно изменяющаяся внешняя среда.
Климат в организации - стрессоустойчивый (спокойной жизни не будет; воздействие внешней среды воспринимать как закономерное, как солнце; привыкнуть жить с этой проблемой).
Когда вокруг все сеют панику, то и вы будете подвержены этой панике.
Нужно говорить: мы пробъемся!!
Роль менеджера:
1. инноватор - какие события требуют нашей реакции; новое привносить в организацию, чтобы под изменяющиеся условия быть уже готовыми; управление переменами; люди меняться не хотят; преодолевать сопротивление людей не только кнутом, но и пряником (как минимум, объяснить, зачем эти перемены необходимы).
1) увидеть что надо меняться
2) увидеть как меняться
3) руководить изменениями
2. брокер - посредник (между организацией и внешней средой) - общаться от лица организации с внешней средой (пиар), руководитель, бывает, не умеет красиво говорить, фэйс не тот и все такое. А надо привлечь внимание этих людей: красивое лицо, умение общаться. В больших организациях есть пресс-секретарь, и т. д. Но в любом случае, нужно уметь продавать свои идеи, быть убедительным в своей презентации.
3. Модель человеческих взаимоотношений
Основная идея - человеческий фактор, как основной элемент, влияющий на эффективность организации. (Кадры решают все)
Символ - круг, команда, которая поддерживает друг друга, работает вместе для достижения общих целей.
Критерий - преданность работника делу организации
Коллективизм (Чувства дружеского локтя)
Средство достижения цели - вовлечение ведет к преданности
Акцент - коллективное принятие решений
Основной акцент - разрешение конфликтов
Принятие консесуса
Климат - командно ориентированный
Роли менеджера:
наставник
поощритель.
(Бихевиористика)
Символ - круг, команда, которая поддерживает друг друга, работает вместе для достижения общих целей.
Критерий - преданность работника делу организации
Коллективизм (Чувства дружеского локтя)
Средство достижения цели - вовлечение ведет к преданности
Акцент - коллективное принятие решений
Основной акцент - разрешение конфликтов
Принятие консесуса
Климат - командно ориентированный
Роли менеджера:
наставник
поощритель.
(Бихевиористика)
2. Административная модель (модель внутренних процессов)
Цель модели: создать универсальные методы управления.
Символ: пирамида.
Были разработаны принципы бюрократии (в хорошем смысле).
Макс Вебер - автор бюрократии.
Анри Файоль - разработал подходы к управлению (описал это более популярно, интересно).
Рекомендуемое соотношение: 30%/70% (администрация/рабочие).
Задача: обеспечить бесперебойность этого дела.
Например, если мы торгуем, надо чтобы всегда на складе был товар.
Задача: минимизировать простои в работе.
Например, если один пишет SQL-запросы, а другой визуализирует их, то надо заставить или заменить первого, чтобы второй мог нормально работать. В конечном итоге, только так мы сможем показать клиенту что-то работоспособное.
Стандартизация (рутинизация, routine) ведет к стабильности.
Если один заболел, то если есть четкая инструкция (стандарт работы) - то другой сможет справиться с работой.
Чтобы сделать резервное копирование, то выполнить такой-то batch-файл.
Должна быть формализация процесса работы.
Например, CRM-система для назначения клиентов, звонков и встреч.
Акценты:
1) Документирование - все, что мы делаем, должно быть где-то записано; должностные инструкции: у меня в отделе будет инженер-программист, системный администратор, электронщик. И что каждый из них будет делать (!!!).
также мы должны документировать все принятые решения (!!!) - иначе будет "а я же говорил вам 20, а не 30 принтеров купить";
2) Мониторинг - измерение труда рабочих; ранее зарплата программиста зависела от кол-ва написанных строк кода; кол-во рабочих часов; мониторинг срока выполнения.
Климат: иерархический. Все работают по правилам и инструкциям - это недостаток модели. Отсутствие свободы, творчества.
Вот нет начальника над вами - уехал в Турцию - и никто не принимает решения - месяц компания стоит. Тут два варианта:
1) или начальник превращает отпуск в оперативку;
2) или никто не работает (PROFIT!!!).
Роль менеджера: надсмотрщик (чтоб вконтакте не сидели), координатор (организует их взаимодействие; чтобы из-за одного сотрудника не простаивал другой).
Ф-ции менеджера:
* организация
* контроль (реально только 5% ответственных)
Принципы Файоля:
1) разделение труда - вначале все делали от начала до конца; классический пример: английская булавка; раньше всю последовательность действий выполнял один человек; специализированное разделение труда приводит к выполнению работы большей по объему и лучшей по качеству. за счет этого в 12 раз повысилась производительность труда;
2) полномочия - право отдавать приказ;
3) ответственность за работу своего подразделения несет руководитель;
4) дисциплина - послушание и уважение к достигнутым договоренностям между фирмой и работником.
Скалярная цепь - люди, непосредственно подчиненные друг другу сверху донизу.
Символ: пирамида.
Были разработаны принципы бюрократии (в хорошем смысле).
Макс Вебер - автор бюрократии.
Анри Файоль - разработал подходы к управлению (описал это более популярно, интересно).
Рекомендуемое соотношение: 30%/70% (администрация/рабочие).
Задача: обеспечить бесперебойность этого дела.
Например, если мы торгуем, надо чтобы всегда на складе был товар.
Задача: минимизировать простои в работе.
Например, если один пишет SQL-запросы, а другой визуализирует их, то надо заставить или заменить первого, чтобы второй мог нормально работать. В конечном итоге, только так мы сможем показать клиенту что-то работоспособное.
Стандартизация (рутинизация, routine) ведет к стабильности.
Если один заболел, то если есть четкая инструкция (стандарт работы) - то другой сможет справиться с работой.
Чтобы сделать резервное копирование, то выполнить такой-то batch-файл.
Должна быть формализация процесса работы.
Например, CRM-система для назначения клиентов, звонков и встреч.
Акценты:
1) Документирование - все, что мы делаем, должно быть где-то записано; должностные инструкции: у меня в отделе будет инженер-программист, системный администратор, электронщик. И что каждый из них будет делать (!!!).
также мы должны документировать все принятые решения (!!!) - иначе будет "а я же говорил вам 20, а не 30 принтеров купить";
2) Мониторинг - измерение труда рабочих; ранее зарплата программиста зависела от кол-ва написанных строк кода; кол-во рабочих часов; мониторинг срока выполнения.
Климат: иерархический. Все работают по правилам и инструкциям - это недостаток модели. Отсутствие свободы, творчества.
Вот нет начальника над вами - уехал в Турцию - и никто не принимает решения - месяц компания стоит. Тут два варианта:
1) или начальник превращает отпуск в оперативку;
2) или никто не работает (PROFIT!!!).
Роль менеджера: надсмотрщик (чтоб вконтакте не сидели), координатор (организует их взаимодействие; чтобы из-за одного сотрудника не простаивал другой).
Ф-ции менеджера:
* организация
* контроль (реально только 5% ответственных)
Принципы Файоля:
1) разделение труда - вначале все делали от начала до конца; классический пример: английская булавка; раньше всю последовательность действий выполнял один человек; специализированное разделение труда приводит к выполнению работы большей по объему и лучшей по качеству. за счет этого в 12 раз повысилась производительность труда;
2) полномочия - право отдавать приказ;
3) ответственность за работу своего подразделения несет руководитель;
4) дисциплина - послушание и уважение к достигнутым договоренностям между фирмой и работником.
Скалярная цепь - люди, непосредственно подчиненные друг другу сверху донизу.
1. Модель Тейлора
Принципы:
1. Разработать науку для каждой работы. (Develop a science for every job, which replaces the old rule of thumb method.)
2. Поручать работу самым эффективно ее делающим, и их работу улучшать, чтобы он был up-to-day.
3. Создать мотивацию так, чтобы рабочий был заинтересован работать в соответствии с наукой.
4. Поддерживать рабочих, тщательно планируя их работу и координируя между собой.
Анализ и синтез - для каждой работы розбивать ее на совокупность операций.
Ясность направления (формализация целей) - позволяет найти алгоритм, дающий аналитическое решение данной проблемы.
Если вы положите деньги в банк, который разорится и нет федеральной системы , то это фигня.
Лучше не класть яйца в одну корзину (диверсификация бизнеса).
Акцент заключается:
1) в уточнении цели
2) в рациональном анализе
Климат:
1) рационально-экономический (стремимся к экономии в этом подходе): начинаем экономить на всём; это является мощным недостатком; понятие bottom-line : пока не достигаем дна, ничего не делаем; стремление выжать из техники и, увы, ВЫЖАТЬ ИЗ ЛЮДЕЙ МАКСИМУМ;
Директор (направляющий, director) - направляющий (дальние цели, общее направление с учетом меняющегося рынка).
Продюссер (производитель, producer) - нацелен на создание конечного продукта с максимальной эффективностью.
1. Разработать науку для каждой работы. (Develop a science for every job, which replaces the old rule of thumb method.)
2. Поручать работу самым эффективно ее делающим, и их работу улучшать, чтобы он был up-to-day.
3. Создать мотивацию так, чтобы рабочий был заинтересован работать в соответствии с наукой.
4. Поддерживать рабочих, тщательно планируя их работу и координируя между собой.
Анализ и синтез - для каждой работы розбивать ее на совокупность операций.
Ясность направления (формализация целей) - позволяет найти алгоритм, дающий аналитическое решение данной проблемы.
Если вы положите деньги в банк, который разорится и нет федеральной системы , то это фигня.
Лучше не класть яйца в одну корзину (диверсификация бизнеса).
Акцент заключается:
1) в уточнении цели
2) в рациональном анализе
Климат:
1) рационально-экономический (стремимся к экономии в этом подходе): начинаем экономить на всём; это является мощным недостатком; понятие bottom-line : пока не достигаем дна, ничего не делаем; стремление выжать из техники и, увы, ВЫЖАТЬ ИЗ ЛЮДЕЙ МАКСИМУМ;
Директор (направляющий, director) - направляющий (дальние цели, общее направление с учетом меняющегося рынка).
Продюссер (производитель, producer) - нацелен на создание конечного продукта с максимальной эффективностью.
Модели менеджмента
| Модель | Модель научного управления | Административная модель | Человеческие взаимоотношения | Открытые системы |
|---|---|---|---|---|
| Пиктограмма, символ | Доллар | Пирамида | ||
| Критерии эффективности, организации по этой модели | Производительность труда, объем прибыли | Стабильность компании | ||
| Средства достижения цели | Ясность направления ведет к получению результата | Рутинизация (ведет к стабильности) | ||
| Акцент | Уточнение цели, рационально-экономический анализ, синтез | Документация, док-ция всех принятых решений, измерение | ||
| Климат | Рационально-экономический | Иерархические, все работают по правилам и инструкциям | ||
| Роль менеджера | Директор, Производитель | Надсмотрщик, Координатор | ||
| Rational Goal, 1900 - 1925 | Internal Process, 1925 - 1940 | Human Relation, 1940 - 1960 | Open Systems, 1960 - 1980 |
Subscribe to:
Posts (Atom)